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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Todo cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda para requisitar a troca ou devolução do produto. Todo contato deve ser feito via WhatsApp, DMs e e-mails.

Em casos de devolução:

  1. O cliente deve acionar o suporte via e-mail ([email protected]);
  2. Lhe enviaremos instruções para a realização do envio de volta pra nós (a marca paga o frete);
  3. O cliente deve embalar o produto para realizar o envio reverso;

Observação: O produto deve estar sem nenhum resquício de uso ou avaria, todos os lacres ou adesivos de segurança devem estar preservados.

  1. Quando o produto chegar aqui ele passará pela análise de nossa equipe e o valor será reembolsado em até 3 dias após a confirmação de recebimento.

Em casos de troca:

  1. O cliente deve entrar em contato com o suporte ou via e-mail ou via WhatsApp.
  2. Será verificada a disponibilidade do novo produto que o cliente deseja (seja modelo, tamanho, etc);
  3. Haverá a comparação dos valores para quitar quaisquer debitos existentes;
  4. Lhe enviaremos instruções para a realização do envio de volta pra nós (a marca paga o frete);
  5. O cliente deve embalar o produto para realizar o envio reverso;

Observação: o produto deve estar sem nenhum resquício de uso ou avaria, todos os lacres ou adesivos de segurança devem estar preservados.

  1. Quando o produto chegar aqui ele passará pela análise de nossa equipe e o novo produto será enviado para o cliente (neste envio o cliente paga o frete de reenvio)